2007年10月28日——上海浦东正大广场易初莲花超市收银台
收银台排着长长的队，一个收银员说机器坏了，只能收现金，刷卡的需要到另一侧的收银台。我和前面两女一男就去了，结果那里没有人。我又四处胡乱转了一圈，再回去看时，还是没有人。那两个女人开始不耐烦了，对旁边的服务员大声发着牢骚，人家当然都不敢多说话，只是听她数落着。那女人见还没人回来，就抓起墙上的电话喊道：“叫你们的经理过来。”一个年纪很小的经理怯生生地过来了，两个女人冲了上去。以下是当时的对话节录：
女顾客：为什么收银台没有人？
经理：她吃饭去了。
两女顾客+同伴男顾客：吃饭去为什么不放个牌子？你过来看有放牌子吗？
经理：没有。
男顾客：没放牌子就说明还在服务，人呢？
经理：......
两女顾客：刚才一个小姑娘跟我说POS机没有纸头了，说去拿。结果阿拉等了20多分钟伊也没有回来。20分钟代价多高侬讲。
（我心里嘀咕：我这么大一个manager都还没说20分钟有什么代价呢，呵呵。穿睡裤出来逛街的估计代价不可能比我高。）
三人越说越来劲，那个小经理只是沉默。人又找不回来，只好自己动手给顾客结帐了事。
这是上海普通商场里再普通不过的一幕了，其他地方的人或许不太能理解，一点小事怎么会那么较真儿呢？这就是上海，尤其是服务行业，正是有无比较真儿的顾客，没有一个服务人员敢稀里糊涂。我这么大一个manager不也是灰溜溜地跟着那两个很生气的女人刷了卡，一声不吭地走了吗？
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